Гибкая CRM/BPM-система класса «энтерпрайз» на базе no-code/low-code технологий, с элементами ИИ
4 место
в рейтинге Сколково и TAdviser 2024
10 000
сотрудников могут работать в системе одновременно
№ 27137
реестровая запись в реестре российского ПО
Автоматизация продаж:
и
Persona.CRM предназначена для управления продажами на предприятиях с крупными клиентскими базами и расширенными бизнес — командами.
Она автоматизирует сложные многоуровневые процессы сделок в B2B и B2C, организует взаимодействие сотрудников и управление эффективностью работы.
В основе — Адаптивный кейс-менеджмент: гибкий подход к управлению продажами. Он позволяет быстро реагировать на изменяющиеся условия и требования клиентов. В отличие от строго регламентированных бизнес-процессов, этот подход дает больше свободы действий сотрудникам для принятия решений на основе опыта и компетенций.
Persona.CRM разработана Nobilis.Team — ИТ-интегратором с 20-летним опытом работы, на low-code платформе GreenData. Легко интегрируется в цифровую среду компании и обладает высокой устойчивостью к нагрузкам.
Кому подходит Persona.CRM
Для сложных цепочек продаж
- Создана специально для российских компаний по лучшим методикам продаж.
- В основе системы — симбиоз стандартов мировых вендоров и российской практики.
- Быстрое внедрение и настройка благодаря low-code подходу.
- Простая интеграция с системами цифровой инфраструктуры предприятия.
Для высоких нагрузок
- Готовность к масштабированию: работа с большими данными и множеством процессов.
- Повышенные требования к безопасности данных.
- Логичный интерфейс не требует длительного обучения сотрудников.
- Включена в реестр отечественного ПО, не зависит от иностранных компонентов, СУБД и ОС.
Высокотехнологичные сложные продукты
Производство
Финансовый сектор
Телекоммуникации
Розничная торговля
Транспорт и логистика
Услуги для населения
B2B-сектор
«Клиенты Persona.CRM — крупные компании, для которых CRM — ядро клиентских процессов. Их ключевые боли: фрагментированность данных, „зоопарк“ несвязанных систем, низкая прозрачность воронок и отсутствие единой картины клиента.
Компании сталкиваются с перегруженной кастомизацией: система перестает быть гибкой и дорого обходится в поддержке.
Persona.CRM создана как ответ на эти вызовы.»
Павел Калмыков
Генеральный директор Nobilis.Team
Persona.CRM отличается от аналогов
Большинство CRM ограничиваются базовыми процессами: маркетингом, продажами и клиентским сервисом в минимальном функционале, требуют доработки. Мы предлагаем иной подход.
Persona.CRM — не просто CRM, а единое пространство управления клиентским опытом с минимальными рисками и высокой скоростью адаптации.
Система подстраивается под реальный контекст работы компании. Позволяет настраивать сложные и запутанные многоуровневые процессы без глубокого программирования.
Фокус на индивидуальной логике бизнеса вместо жесткой стандартизации. Возможность быстро реагировать на изменения в процессах продаж.
Высоконагруженная отказоустойчивая система с масштабируемостью и контролем качества. Объединяет данные, процессы и каналы коммуникации в единую управляемую архитектуру.
Фокус на индивидуальной логике бизнеса вместо жесткой стандартизации. Возможность быстро реагировать на изменения в процессах продаж.
Как Persona.CRM
помогает бизнесу
Повышение производительности и прозрачности работы отдела продаж
Улучшение качества работы с клиентами
Оптимизация процессов контроля
Запишитесь на бесплатную консультацию
Хотите узнать подробнее
о платформе?
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся в ближайшее время
Модули и платформы
Внутри модулей и платформ
Портрет клиента 360°
Платформа
История отношений
Связи между контрагентами
Обогащение через DaData, Контур.Фокус и 1С
Маркетинг
Модуль
Управление сегментами и компаниями
Интеграция с внешними МСМ платформами
Интеграция с ДашаМейл
Продажи
Модуль
Многоуровневое планирование и контроль исполнения плана продаж
Гибкие воронки продаж: адаптивные кейсы для каждой стадии, длинные и короткие циклы сделки
Управление sales-командой и материальной мотивацией продавцов
Распределение задач, включая сбор команды «под сделку» с большим числом участников
Управление заказами, поставками и платежами, послепродажным сервисом
Командная подготовка КП и договоров со встроенным документооборотом
Методологии продаж
Управление лидами
Чат-бот для ввода данных в CRM
AI-ассистент менеджера продаж
Автоматизированный продуктовый каталог с конфигуратором, связанный с прайс-листами, настройка скидок
Наш подход основан на 20-летнем опыте автоматизации продаж в крупнейших компаниях России, что дает повышение результативности на каждом этапе.
Сервис
Модуль
Омниканальное управление обращениями
Телефон, чат, Telegram, E-mail
Коммуникационная панель сотрудника
Все каналы для общения в одном окне
Многомерная аналитика для сложных процессов
Автоматическое создание и эскалация задач
SIP-телефония
ИИ ассистенты
Автоматический контроль выполнение задач согласно SLA
Электронный документооборот
Подготовка печатных форм, разграничение доступа, комментирование, версионность, предпросмотр, визирование и согласование
Удобство работы с системой
Внутренние чаты и видеозвонки для успешной коммуникации
Механизмы поиска и фильтрации данных в системе
Календари событий и задач
Минимальный срок обучения и адаптации сотрудников в продуманном и понятном интерфейсе
Визуализация аналитики с помощью виджетов и дашбордов
Мобильные приложения для работы в любой точке
Интеграции и безопасность
Открытая архитектура Persona.CRM делает возможной интеграции с любыми внешними платформами, включая ERP, маркетинговые и аналитические системы. Интеграцию с наиболее востребованными системами мы уже включили в коробку.
КонтурФокус
Почта
1С
МСМ
DaData
Услуги для населения
Мессенджеры
Курсы валют
Работает в основных операционных системах, включая Linux
Встроенный механизм для импорта данных из других CRM программ
Аудит различных действий
внутри системы
Открытый API
Интеграции: 1С
Интеграции: КонтурФокус
2 уровня кастомизации
для проектов класса энтерпрайз
В крупных компаниях каждый бизнес-процесс уникален, даже если он построен на лучших практиках. Persona.CRM подстраивается под вас.
Функционал из коробки
Автоматизация комплексных бизнес-процессов сразу после установки Persona.CRM
Low-code / no code кастомизация
Средства для быстрой адаптации функционала под специфические требования бизнеса без глубокой и дорогой разработки
Приглашаем
на Демо — звонок
Хотите узнать подробнее о Persona.CRM?
Оставьте заявку и мы с вами свяжемся в ближайшее время, чтобы продемонстрировать функционал и возможности системы.
Заменяет функции CRM-систем
Адаптивный кейс-менеджмент
Основа Persona.CRM
Свобода действий
Процесс адаптируется под сделку внутри CRM системы. Сотрудники отделов продаж принимают решения на основе специфики клиента и собственного опыта.
Вместо ограничений регламента этот подход позволяет быстро реагировать на изменения условий сделки. Настройка предполагает вариативность каждого этапа воронки продаж.
Контроль и управление
Адаптивный подход является одновременно гибким в отношении кейсов и надежным в области регламентированных процессов.
Он регулирует уровни доступа, роли и разрешенные операции для сотрудников, а также помогает контролировать соблюдение правил на всех этапах сделки. Настройка предполагает вариативность каждого этапа воронки продаж.
Сотрудничество и обмен знаниями
CRM система, ориентированная на динамический подход, поддерживает совместную работу над сделками. Она обеспечивает обмен знаниями и лучшими практиками между сотрудниками.
Успешные кейсы могут стать шаблонами для будущих проектов.
Прозрачность процессов
Участники сделки видят текущие задачи, документы и ход выполнения, что повышает прозрачность процессов продаж и упрощает координацию.
Мобильное приложение
ИИ в популярных российских CRM: получите результаты независимого обзора
ИИ стал ключевым направлением развития CRM-систем.
Мы провели тестирование ведущих российских решений: BPMSoft, ELMA365, Bitrix24 и Persona.CRM. Проверили, насколько заявленные возможности соответствуют практике.
Протестировали, как заявленные ИИ-возможности работают в реальных сценариях
Сопоставили текущее состояние и потенциал развития, выделили сильные стороны решений
Собрали и структурировали кейсы применения: от продаж и маркетинга до клиентского сервиса
Persona.CRM создана лидерами ИТ-отрасли Nobilis.Team и GreenData
Экспертиза
Топ-5 интеграторов CRM / BPM по версии Cnews 2023
20+ лет опыта интеграции промышленных CRM класса enterprise
Практика внедрения глобальных и локальных систем (Oracle Siebel, SalesForce, Creatio, SAP и MS Dynamics
Специфика рынка требует собственных современных решений для цифровой трансформации бизнеса. Наша задача — дать такое решение.
В сотрудничестве с компанией GreenData мы разрабатываем систему Persona.CRM. В её основе лежат Low-code технологии, которые дают неограниченные возможности для разработки и масштабирования. Это позволило нам создать адаптационные инструменты под самые сложные бизнес-процессы.
Более того, платформа GreenData соответствует высоким требованиям безопасности и устойчива к серьезным нагрузкам. Что позволило создать нам решение, которым одновременно могут пользоваться более 10 тыс. сотрудников.
Платформа
Топ-2 в рейтинге low-code платформ «Сколково», лидер рейтинга TAdviser
Решения на базе платформы выдерживают нагрузку 20 000+ пользователей
100+ разработчиков совершенствуют платформу каждый день
40+ партнеров, включая грандов рынка
Благодаря стратегическому партнерству Nobilis.Team и GreenData на рынок выходит действительно мощная и при этом гибкая CRM-система для корпоративных клиентов.
Экспертиза Nobilis.Team основана на 20-летнем опыте работы с российскими компаниями и мировыми вендорами. Глубокое понимание бизнес-процессов и уникальных кейсов позволило создать продукт, способный адаптироваться под сложные требования рынка.
Объединение опыта, знаний и технологий делают систему Persona.CRM не просто отличной альтернативой зарубежным решениям, но и превосходным самостоятельным продуктом.
С чего начать
Баттл-карты
Референсный визит
Экспертная сессия
Персональный вебинар
Экспресс-аудит CRM
Тендерное сопровождение
Часто задаваемые вопросы
Система подстраивается под реальный контекст работы компании. Позволяет настраивать сложные и запутанные многоуровневые процессы без глубокого программирования.
Звонки, письма, внутренние и внешние чаты. Голосовой канал реализован и предполагает интеграцию с внешней платформой колл-центра. Цифровые каналы — телеграм, эл.почта в «коробке». Интеграции с другими каналами (ватсап, соцсети и т.д.) в рамках проектного решения, либо посредством интеграции с омниканальной платформой, например EDNA.
Возможна донастройкалоу-кодом под проектное решение.
Да, в платформе технологии имеются. Возможно обучение на данных заказчика.
Функционал возможно донастроить лоу-кодом под проектное решение. В ближайших релизах планируется внедрение модуля маркетинга, включающего сегментацию клиентов по различным условиям.
Да, можно использовать для прогнозирования продаж Machine Learning, но скорее как развитие. Все равно первый этап — это запуск процесса прогнозирования продаж менеджерами продаж по своим «воронкам». Для выгрузки фактов из 1С можно использовать преднастроеннуюинтеграцию с 1С, о которой говорится в вебинаре.
Миграцию данных в GD возможна как на основе интеграционного взаимодействия, так и на уровне БД. Подход к миграции и технологии миграции выбираются в рамках проекта миграции на этапе анализа и разработки концепции проектного решения миграции.
Да, на уровне платформы есть компонент, который можно использовать в лоу-код разработке.
Подобная возможность подлежит обсуждению.
Мобильное приложение доступно как для Android, так и для iOS. Возможна адаптация используемого под проектное решение. В системе есть возможностьиспользовать Google, Yandex, OpenStreetMapкарты с предоставлением платформе доступа к данным о местоположении.
Для работы с голосовым каналом используется интеграция с платформой колл-центра, в ней осуществляется управление очередями голосовых вызовов и IVR. Далее вызов поступает на рабочее место оператора в Persona.CRM, которая автоматически отрывает кейс по этому обращению и подтягивает карточку клиента, если удалось его идентифицировать по номеру телефона. Оператор обрабатывает обращение и управляет входящим звонком с помощью CTI панели в интерфейсе Persona.CRM. Цифровые каналы — эл.почта, телеграм и т.д. интегрированы сразу в Persona.CRM. При входящей коммуникации создается обращение и поступает в очередь обращений, которая управляется непосредственно в Persona.CRM. На обращение назначается оператор (или вручную) и открывается кейс, далее по правилам обработки кейса в зависимости от темы обращения.
Если мы под оптимизацией понимаем строго выстроенные и регламентированные процессы формирования/корректировки планов плюс регулярный процесс прогнозирования достижения планов, которые предполагают соответствующие управленческие, то да, это безусловно делает процесс оптимальным. Интеллектуальная же помощь со стороны ИИ возможна на следующих этапах развития системы, когда накоплены данные для обучения на основе многократно завершенных процессов планирования/прогнозирования. Но и тут остается вопрос с правильным учетом всего бизнес-контекста, который человек интуитивно (!) пока лучше оценивает чем ИИ 🙂
В системе возможно осуществлять поиск по конкретному атрибуту сущности, а также, например, с помощью пользовательских сохраняемых фильтров.
Платформа позволяет централизованно управлять учетными записями и правами доступа через интеграцию с Microsoft Active Directory.
Подобная возможность подлежит обсуждению.
Да, доступна.
Да, в системах энтерпрайз уровня — это ключевая возможность, и она полностью поддерживается Persona.CRM на платформе GreenData. Система позволяет настраивать различные интерфейсы и отображать в зависимости от конкретных условий, например, анализируя список функциональных и организационных ролей пользователя.
Да, мы именно так видим развитие ИИ в платформе GreenData и в системе Persona.CRM. Уже сейчас конфигураторы могут работать с технической документацией платформы GreenData в таком режиме.
Обсудим ваш проект?
20+ лет опыта в сложных высоконагруженных проектах — в вашем распоряжении.
Укажите ваши контактные данные, мы перезвоним!